Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Stokki Oy toimittaa tuotteita yksinomaan yritysasiakkaille. Verkkokauppamme kautta tehdyt tilaukset ovat yritysten välisiä (B2B) ostoja.

Palautukset
Emme hyväksy palautuksia tai vaihtoja sen jälkeen, kun tilaus on tehty ja toimitettu, paitsi jos tuotteet ovat vaurioituneita, viallisia, virheellisiä tai eivät muutoin vastaa vahvistettua tilausta.

Asiakas on vastuussa toimituksen tarkistamisesta viipymättä sen vastaanottamisen jälkeen. Kaikista näkyvistä vaurioista, puuttuvista tuotteista, virheellisistä tuotteista tai muista toimitukseen liittyvistä poikkeamista on ilmoitettava Stokkille mahdollisimman pian toimituksen jälkeen.

Jäähdytettyjen, pakastettujen tai muiden lämpötilaherkien tuotteiden osalta kaikki tuotteen kuntoon tai lämpötilaan liittyvät ongelmat on ilmoitettava välittömästi toimituksen vastaanottamisen yhteydessä.

Reklamaation yhteydessä tulee toimittaa seuraavat tiedot:

  • Tilausnumero
  • Kyseisen tuotteen nimi ja määrä
  • Kuvaus ongelmasta
  • Valokuvat tarvittaessa
  • Muut kohtuudella tarvittavat tiedot asian selvittämiseksi

Peruutukset
Tilauksia ei voi peruuttaa verkkokaupan kautta sen jälkeen, kun ne on tehty.

Jos huomaat tilauksessa virheen, ota välittömästi yhteyttä Stokkiin. Voimme harkintamme mukaan pystyä muuttamaan tai peruuttamaan tilauksen ennen kuin sen keräily, käsittely tai toimituksen valmistelu on aloitettu. Emme voi kuitenkaan taata, että muutokset tai peruutukset voidaan hyväksyä.

Hyvitykset ja korvaavat tuotteet
Jos Stokki vahvistaa, että tuote on vaurioitunut, viallinen, virheellinen, puuttuu toimituksesta tai on muutoin toimitettu virheellisesti, voimme tarjota tilanteeseen sopivan ratkaisun. Ratkaisu voi olla esimerkiksi korvaava tuote, hyvitys tai rahallinen palautus.

Hyvitystä tai rahallista palautusta ei myönnetä seuraavissa tilanteissa:

  • asiakas muuttaa mielensä
  • asiakas on tilannut liian suuren määrän
  • asiakas on tilannut väärän tuotteen
  • tuotteita on säilytetty, käsitelty tai kuljetettu virheellisesti toimituksen jälkeen
  • tuotteet ovat pilaantuneet tai niiden laatu on heikentynyt Stokkin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista syistä toimituksen jälkeen

Kaikki hyvitykset, rahalliset palautukset ja korvaavat tuotteet edellyttävät, että Stokki käsittelee ja hyväksyy reklamaation.

Palautuksiin, toimituksiin tai tuotteisiin liittyvissä reklamaatioissa ota yhteyttä osoitteeseen order@stokki.fi.